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客戶關系系統

一.長遠客戶關系管理系統簡要介紹

    長遠客戶關系管理系統是為汽車行業客戶量身定做的,專業的客服系統。經過對汽車銷售與維修行業的多年研究,和對長遠軟件客戶的長期跟蹤服務??偨Y并設計出長遠新一代獨立的客服管理系統。 長遠客戶關系管理系統,是對長遠汽配汽修管理系統上原有的客服系統的延伸和拓展。應廣大長遠客戶的建議和需求,最新開發的客服系統覆蓋面主要集中在汽車行業中的銷售,美容保養,維修等客戶回訪與跟蹤,甚至可以延伸到其他行業,是一套兼容性極強的客服系統。 長遠客服系統主要涉及的功能包括了客戶資料,客戶提醒,歷史記錄,回訪投訴,短信服務,電話錄音等。

1.客戶資料 
    客服系統資料查詢功能是客服系統的核心之一,只要輸入相關的查詢條件,就可以查詢到相關的詳細客戶資料,維修歷史,服務項目,回訪記錄,投訴記錄等,可以讓你在第一時間就一目了然地掌握了該客戶的信息。資料查詢功能還包括了相關查詢條件的短信發送功能,同時可以對客戶資料的增刪查改。該項功能中可以實現新增,流失客戶統計,可以讓用戶即時掌握客戶流向,以方便用戶更有針對性地調整營銷模式和管理模式,真正實現人性化管理的軟件開發宗旨。

2.功能查詢
    功能查詢,包括了維修歷史,服務項目,回訪投訴記錄。 其中維修歷史是針對汽修方面的;服務項目包括了汽車美容,汽車保養等;回訪投訴主要功能是相關信息的查詢和錄入。

3.短信服務
    可以通過客戶資料查詢,然后實現群發短信,也可以通過自由短信,有針對性地發送相關短信;在此項功能中可以實現短信預設等。

4.客戶提醒
    客戶提醒也是本系統的重要組成部分之一??梢詫崿F對車主的保險到期,路費繳交,年審到期,生日祝賀,新車保養,注意事項等進行提醒。在節日方面,也可以實現相關節日的提醒。

5.電話錄音
    這是一項集成的功能,目前使用該項功能需要安裝語音卡。通過語音卡獲取來電號碼和狀態。
有電話接入時,如果相關號碼在客戶資料中存在,就跳出提示框,顯示該來電者的詳細記錄信息,讓接電話者有充分的準備。這樣對使用的服務和相對處理辦法都有很好的提醒作用

6.系統功能
    系統功能包括了定義分公司設置,操作員設置,服務項目設置,數據導入設置等。 用戶可以自定義分公司,本軟件可以實現多分公司多用戶操作的。分公司可以實現設置或者添加操作員,以及設置相關的查看權限和密碼。 服務項目主要是設置相關服務以及價格(比如洗車,汽車美容,保養等服務。 系統還有一項功能就是數據導入,可以將原先系統的數據實現導入到本軟件的數據庫中,實現原系統數據與本軟件的數據實現無縫對接。不會對原使用資料造成影響。

7.項目背景
    以“做中國最好的汽車行業管理軟件”為宗旨的長遠軟件公司,長期致力于汽車行業的相關管理軟件的開發。憑借多年的研發經驗和對該行業的深度理解還有廣大用戶的信息反饋和建議,形成長遠自有的汽車行業的相關管理模式。并深受廣大汽配商,汽修廠以及大型4S店等的青睞。 作為最新開發的長遠客服管理系統是對原有的長遠銷售及汽配汽修管理軟件的延伸。成為以款獨立的功能全面的,適合廣大汽車行業使用者的客戶關系管理系統。

注:需要安裝.NET框架2.0

二.系統功能說明

1 客戶資料

1.1客戶資料的增刪查改
    長遠客服系統,采用長遠傳統的查詢模塊,通過相應的查詢條件后,顯示的結果如上圖。將詳細地展示客戶資料信息和消費信息。包括了客戶資料,維修歷史,服務項目,回訪記錄,投訴記錄等。 所有客戶資料是根據車牌號為主線的,也就是車牌號與客戶名稱將要保持唯一性。確保相關的車牌號不重復。新增客戶時,車牌號也是必填項。 當新增服務但無相應客戶資料記錄時,將新增一條客戶資料記錄?;卦L投訴記錄也一樣。

1.2短信發送
    該功能是實現對查詢結果的短信群發,只要查詢結果集中,客戶存在手機號碼,都將可以通過自由短信的方式實現群發短信。該項功能中還會驗證手機號碼是否可用,如果不可用將不在發送隊列之中。

1.3客戶統計

    客戶統計可以實現統計在一定的時間范圍內,沒有再次光顧的,或者一定的時間范圍內第一次光顧的一些客戶的統計。 在此項統計當中,將這些客戶的消費信息的明細顯示出來,包括了服務歷史和維修歷史。詳細記錄了客戶的消費金額和最后一次消費時間或者第一次消費時間。

2.業務功能
2.1維修歷史
    維修歷史主要是記錄相關車輛的維修歷史明細,以供用戶參考和核對維修車輛的維修情況,以供維修跟蹤以及相關的業務提醒。維修歷史不可以修改

2.2服務項目
    服務項目可以新增和修改,其中項目名稱是自定義的,在菜單欄的系統定義中,有服務項目設置,可以自行定義項目名稱。在服務項目查詢后,項目備注將記錄服務內容的備注,可以填寫相關備注信息。

2.3回訪投訴

    該項功能是為了操作員錄入相關的電話回訪或者其他方式回訪時的相關信息,包括了投訴或者回訪的類別,包括“維修價格,服務態度”等信息,記錄人和處理人的相關信息,還需要詳細記錄投訴內容和處理結果或者回訪的具體內容。

3.短信服務
3.1短信歷史
    短信歷史主要記錄發出短信的相關信息,包括發送日期,發送狀態以及發送的操作員和相關客戶。

3.2自由短信

    這是系統中的通用功能,可以通過客戶資料查詢賴實現發送,也可以單獨短信發送。 上面已經明確了每條短信的字數說明和短信最長的限制等。如果不想每次重復寫些常用的短信內容,可以通過短信預設的功能,通過提取語句來實現對預設的短信內容的提取。 發送單一短信時,可以驗證短信號碼是否有效。

3.3短信預設

    該項功能是將常用的具有針對性的短信內容進行預設,客戶提醒時可以實現相關的短信發送。其中時間參數是設置提前多少天發送短信,自動發送是設置,是否直接發送給客戶而不經過客戶提醒。這些預設短信都可以實現增刪查改的。

3.4客戶提醒

    該項功能是通過計算客戶資料中的數據,判斷是否有符合條件的客戶需要提醒。 比如說保險到期,就需要從客戶資料表中獲取客戶的保險日期,然后計算提前天數設置后,如果符合條件再判斷該客戶是否已經有發送過相關的提醒信息了,如果最近沒有相關的發送歷史,將顯示出結果出來。形成客戶提醒信息。 提醒信息中有提示是否發送短信,如果打勾,然后按“發送”按鈕就可以將相關短信發送出去。


4.電話語音
4.1來電顯示

    該項服務暫時需要語音卡實現來電狀態與電話號碼的獲取。安裝語音卡后,需要客戶端綁定一個電話號碼,此后一旦有電話接入,語音卡將可以指向綁定的計算機,然后客戶端捕捉到信息之后將彈出窗口提示使用者。提示來電者的相關客戶資料(數據庫中存在該客戶的該號碼)。 通話結束后將向數據庫新增一條記錄并且生成相關的音頻。

4.2語音記錄
    該項功能記錄了通話的時長,呼叫方向,來電時間,客戶名稱等相關信息,還可以播放相關的通話音頻信息。